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Achat et envoi |
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| Y a-t-il des frais associés aux carte-cadeaux virtuelles? |
| Non. Vous serez facturé uniquement pour la valeur de la carte-cadeau et aucun frais d’envoi, ni tout autre frais, ne vous sera facturé. |
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| Puis-je changer la valeur d’une carte-cadeau virtuelle pour laquelle j’ai déjà payé? |
| Non, pas pour l’instant. |
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| Quelles méthodes de paiement acceptez-vous? |
| VISA et Mastercard. |
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| J’aimerais avoir une carte-cadeau virtuelle imprimée afin de la présenter à quelqu’un comme un cadeau. Comment puis-je faire cela? |
| Vous n’avez qu’à personnaliser la carte-cadeau pour le récipiendaire, vous l’envoyez à vous-même par courriel et l’imprimer. |
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| Si je choisis d’envoyer une carte-cadeau virtuelle à une date ultérieure, quand sera-t-elle facturée? |
| Votre carte vous sera facturée au moment de l’achat. |
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Réception et utilisation |
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| Que reçoit exactement le récipiendaire lorsque je lui envoie une carte-cadeau virtuelle? |
| À la date que vous aurez choisie, un message est envoyé au récipiendaire l’informant au sujet de votre cadeau, avec un lien pour y accéder en ligne. Le lien inclus dans le courriel mène vers une page montrant la carte-cadeau virtuelle que vous aurez créée (le design que vous aurez choisi ainsi que le nom du récipiendaire et votre message personnalisé), sa valeur et un code à numéro. Cette page fournit aussi des instructions simples pour utiliser la carte-cadeau. |
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| Quand la carte-cadeau virtuelle est-elle envoyée au récipiendaire? |
| Le message d’alerte de la carte-cadeau est envoyé au récipiendaire à la date que vous aurez choisie. La date d’envoi est préprogrammée à la date d’aujourd’hui, donc, si vous ne sélectionnez pas une autre date, le message d’alerte sera envoyé le même jour que celui de l’achat. |
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| Où puis-je utiliser ma carte-cadeau virtuelle? |
| Vous pouvez échanger cette carte-cadeau dans 9 restaurants, 6 hôtels, 2 spas et 5 terrasses. |
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| Dois-je absolument imprimer en couleur? |
| Non, vous n’avez pas besoin d’imprimer en couleur. Certaines imprimantes donneront un excellent résultat alors que d’autres, plus anciennes, n’imprimeront pas correctement certaines images, mais l’important est que le numéro de carte soit imprimé de façon claire. |
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| Quand la carte-cadeau virtuelle expire-t-elle? |
| Il n’y a pas de date d’expiration sur votre carte-cadeau. |
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| Dois-je utiliser l’entièreté de la valeur de ma carte-cadeau virtuelle en un seul achat? Qu’arrive-t-il s’il reste de l’argent sur ma carte-cadeau? |
| Vous n’avez pas à utiliser l’entièreté de la valeur de votre carte-cadeau en un seul achat. Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau pour plusieurs achats, tant que la balance n’est pas toute utilisée. S’il reste de l’argent sur votre carte-cadeau, il demeurera disponible jusqu’à ce que vous décidiez de l’utiliser lors de votre(vos) prochain(s) achat(s). |
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| Puis-je recharger ma carte-cadeau virtuelle après avoir utilisé sa valeur entière? |
| Non, pas pour l’instant. |
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Sécurité et fiabilité |
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| Ma commande est-elle sécuritaire? |
| Toutes les informations personnelles et financières sont transmises en utilisant le protocole https à travers un Secure Sockets Layer (SSL), en utilisant la fine pointe de la technologie en matière de protection du consommateur. En somme, votre navigateur web envoie toutes les informations personnelles et financières à travers SSL. Le processus d’achat d’une carte-cadeau virtuelle est totalement conforme au PCI. |
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| Comment puis-je savoir que le récipiendaire a bien reçu la carte-cadeau virtuelle que je lui ai envoyée? |
| Vous recevrez un courriel de confirmation d’envoi ainsi qu’un message vous informant que la carte-cadeau a été vue. Si la carte-cadeau n’a pas été vue quinze jours après l’envoi, vous recevrez un message contenant des options pour régler le problème. |
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| Qu’arrive-t-il si je perds ma carte-cadeau virtuelle? |
| Votre carte-cadeau a une valeur monétaire et devrait être conservée comme tel. Elle ne sera pas remplacée si elle est perdue, volée ou détruite. |
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